arrow-left arrow-right envolope facebook info linkedin2 phone location-pin question reload twitter volume-2
Уход за одеждой
Аудио-видео Техника
Уход за домом
Домашний климат
Красота и здоровье
Фитнес и спорт
Мобильные устройства
выберите регион и город
сервисные центры

Вопросы и ответы

О бренде
Какую продукцию предлагает компания VEKTA

Компания VEKTA производит продукцию следующих категорий: телевизоры; приборы для ухода за волосами; приборы для обработки продуктов, приготовления пищи и напитков. Более подробная информация – в соответствующих разделах сайта www.myvekta.ru

Как связаться с представителями компании

Вы можете написать письмо, воспользовавшись формой обратной связи на сайте https://www.myvekta.ru/podderzhka/. Наши специалисты оперативно ответят на любой вопрос, связанный с техникой бренда VEKTA.

Где приобрести технику VEKTA

Список магазинов, которые осуществляют продажу техники VEKTA, опубликован на сайте компании в разделе «ГДЕ КУПИТЬ»: https://www.myvekta.ru/gde-kupit/.

Срок гарантийного обслуживания

1 год.

Сервисные центры VEKTA
Список авторизованных сервисных центров VEKTА находится на нашем сайте в разделе «ПОДДЕРЖКА»: https://www.myvekta.ru/podderzhka/.
ТВ - аксессуары
Универсальный пульт
Для того чтобы настроить универсальный пульт, необходимо следовать инструкции к тому устройству, которое вы приобрели. На телевизорах VEKTA для сопряжения с пультом по умолчанию установлен Pin 0000.
Настенное крепление (кронштейн)
Для телевизоров VEKTA подходят кронштейны, соответствующие единому международному стандарту крепления VESA. Оптимальные размеры кронштейна зависят от конструкции телевизора и его массы. Характеристики подходящего крепления указаны на каждой коробке от телевизора и в инструкциях ко всем моделям.
ТВ - программное обеспечение
Проверка наличия и обновление программного обеспечения
Проверить наличие обновлений ПО моделей SMART можно через меню: Настройки – Общие – Беспроводное обновление – Проверить обновление.
Установка программного обеспечения

С помощью USB флэш-диска

Для переустановки программного обеспечения на телевизоры VEKTA необходимо:

1) Предварительно разархивировать файл с программным обеспечением и записать в корневую папку накопителя (например, флэш-диска) только файл install.

2) Отключить ТВ от питания (извлечь штекер из розетки) и дождаться, когда погаснет лампочка индикации.

3) Подключить флэш-диск к USB-разъему.

4) Вставить вилку в розетку. Установка начнется автоматически.

5) Дождаться окончания установки. Пожалуйста, не совершайте никаких операций в течение этого времени! Не отключайте питание телевизора до окончания процесса!

Автоматическое обновление

Уведомление о возможности обновления ПО телевизора автоматически появится на вашем устройстве при включении. После появления предупреждения об обновлении, пожалуйста, нажмите кнопку «Загрузить».

ВАЖНО:

1)   Процесс обновления займет некоторое время.

2)   Пожалуйста, не совершайте никаких операций в течение этого времени!

3)   Не отключайте питание телевизора до окончания процесса!

4)   После завершения загрузки обновления телевизор автоматически перезагрузится, установит обновленное ПО и снова будет доступен для комфортного использования.

На базе какой операционной системы работают SMART-телевизоры VEKTA
Все SMART-телевизоры VEKTA работают на базе Android 7.1.
ТВ - общие вопросы
Характеристики
Все доступные характеристики устройств VEKTA приведены на сайте в разделе «ПРОДУКЦИЯ». Выберите интересующую вас категорию и товар, в карточке товара войдите в раздел «Характеристики».
Какие размеры диагоналей доступны в продаже (есть в ассортименте телевизоров VEKTA)
Мы предлагаем телевизоры следующих диагоналей: 22, 24, 28, 32, 39, 40, 43, 50, 55 и 65 дюймов.
LCD-панели (матрица)
В наших телевизорах используются LCD-панели категорий А и А+ (в зависимости от модельных рядов – стандартных и более дорогих) ведущих мировых производителей.
ТВ - использование
Подключение внешних устройств
Инструкция по подключению внешних устройств имеется в «Руководстве по эксплуатации» каждого телевизора.
Настройка и подключение телевизора
Инструкция по настройке и подключению телевизора имеется в «Руководстве по эксплуатации» каждого телевизора.
Управление работой медиаплеера
Инструкция по управлению работой с медиафайлами имеется в «Руководстве по эксплуатации» каждого телевизора.
Настройка телеканалов
Инструкция по настройке каналов имеется в «Руководстве по эксплуатации» каждого телевизора.
Первое подключение
Инструкция по выполнению первого подключения имеется в «Руководстве по эксплуатации» каждого телевизора.
Приложение Screen Mirroring
Для корректной работы данного приложения необходимо, чтобы аналогичное приложение стояло на смартфоне или планшете, также оба устройства должны находиться в одной WI-FI-сети.
Использовать как монитор
Вы можете использовать телевизоры VEKTA в качестве компьютерных мониторов, а так же совмещать функции монитора и телевизора. Инструкция по подключению к ПК есть в «Руководстве по эксплуатации» каждого телевизора.
Как увидеть информацию о канале или передаче
Для того чтобы увидеть данную информацию, необходимо нажать на кнопку INFO или OK. Более подробно о функциональности кнопок пульта дистанционного управления рассказывается в «Руководстве по эксплуатации» каждого телевизора.
ТВ - проблемы
Разбит экран телевизора

Если вы каким-либо образом разбили экран, необходимо обратиться в ближайший авторизованный сервисный центр. Список сервисных центров находится на нашем сайте в разделе «ПОДДЕРЖКА»: https://www.myvekta.ru/podderzhka/ Информируем Вас, что механическое повреждение телевизора и его отдельных частей в процессе использования, не является гарантийным случаем..

Зашифрованные каналы
По данному вопросу, пожалуйста, обратитесь к провайдеру.
Интернет
Инструкция по подключению SMART-телевизора к интернету доступна в «Руководстве по эксплуатации» каждой модели, которое вы можете найти на нашем сайте myvekta.ru в разделе «Поддержка».
Пульт утерян

Приобрести пульт к телевизорам VEKTA возможно через авторизованный сервисный центр. Список сервисных центров находится на нашем сайте в разделе «ПОДДЕРЖКА»: https://www.myvekta.ru/podderzhka/

Телевизор не включается (индикатор дежурного режима не светится)

Проверьте правильность подключения кабеля электропитания телевизора к сети переменного тока 100-240В 50/60 Гц.

Проверьте наличие напряжения питания в электрической розетке.

Отключите кабель электропитания телевизора от электрической розетки и через 2-3 минуты подключите его вновь.

Отсутствует прием телевизионного сигнала

Проверьте правильность настроек телевизора.

Настройтесь на другой телевизионный канал.

Проверьте правильность подключения кабеля телевизионной антенны.

Возможна неисправность телевизионной антенны либо временное отсутствие сигнала от передающей станции.

Отсутствует звуковое сопровождение

Проверьте регулировку громкости звука.

Проверьте, что звук не выключен кнопкой MUTE.

Проверьте правильность выбора системы звука в меню «Канал».

Проверьте правильность установок в меню «Звук».

Нарушение правильности передачи цвета изображения

Проверьте правильность выбора системы цвета в меню «Канал».

Проверьте правильность выбора установок в меню «Изображение».

Сигнал от передающей станции может быть слабым или с помехами, перестройтесь на другой канал.

Телевизор не управляется с пульта дистанционного управления

Откройте отсек для элементов питания ПДУ и замените элементы питания на новые.

Направьте излучатель ПДУ непосредственно на приемник (сенсор) дистанционного управления на передней панели телевизора. Между ПДУ и приемником (сенсором) ДУ не должно быть препятствий (предметов мебели и пр.). Расстояние между ПДУ и приемником (сенсором) ДУ не должно превышать 5 метров, а угол отклонения от воображаемого перпендикуляра не должен быть более 30 градусов.

В режиме PC–RGB изображение мигает или появляются полосы

Неправильно выбраны установки компьютера.

В безопасном режиме загрузки компьютера выберите правильные параметры монитора.

На экране наблюдаются отдельные неподвижные мелкие точки (пиксели)

В телевизоре используется жидкокристаллическая матрица высокой четкости. Современная технология изготовления матриц допускает появление на изображении отдельных мелких темных или цветных точек (пикселей), не ухудшающих его общее восприятие. Все матрицы проверены в условиях производства и соответствуют требованиям стандартов на данную группу изделий.

Не работает USB-интерфейс
Отключите USB-карту (внешнее USB-устройство) от USB-интерфейса телевизора. Подключите вновь, аккуратно соединяя разъемы.
Не читаются некоторые фаилы с внешнего USB-устройства
Типы файлов для чтения с помощью USB-интерфейса телевизора должны соответствовать спецификации. Убедитесь в разделе «Основные технические характеристики», что телевизор поддерживает возможность чтения файлов данного типа.
Треск или гудение при просмотре или выключении телевизора

Это обычное явление, вызванное тепловым сжатием пластика в результате изменения температуры и влажности.

Телевизор может издавать негромкое гудение, жужжание, тихий шум из-за особенностей работы электрических цепей.

Данные звуки не влияют на работоспособность телевизора и не являются дефектом.

Меняются яркость, контрастность изображения

В зависимости от угла просмотра телевизора (слева / справа / сверху / снизу) яркость и контрастность изображения могут меняться.

Это не влияет на работоспособность телевизора и не является дефектом.

При приеме телетекста есть прерывания и пропуски букв (символов)

Наиболее вероятная причина – слабый сигнал.

Настройте внешнюю телевизионную антенну либо обратитесь за помощью к провайдеру (поставщику услуг кабельного телевидения).

Замедленное исполнение управляющих команд

Для точного исполнения управляющей команды процессору телевизора требуется некоторое время на обработку.

Делайте достаточную паузу между различными управляющими командами для корректной работы телевизора.

Это не влияет на работоспособность телевизора и не является дефектом.

Нет беспроводного соединения Wi-Fi

Войдите в меню «Настройки» (Настройки сети и местоположения). Проверьте подключение беспроводной сети. Попробуйте отключить соединение вручную (Беспроводная сеть – Wi-Fi – OFF), через 1 минуту подключите его снова (Беспроводная сеть – Wi-Fi – ON), При необходимости повторно введите пароль сети. Сохраните настройки.

Программа слишком долго загружается или слишком долго исполняется
Вероятно, оперативная память (RAM) перегружена. Попробуйте закрыть часть лишних или редко используемых программ (приложений).
Воспроизведение онлайн-видео идет рывками (тормозит)

Остановите воспроизведение (PAUSE), подключайте видео в течение 2-3 минут, затем продолжайте просмотр.

Возможно, вами неверно выбран тарифный план вашего интернет-провайдера. Рекомендованный изготовителем тарифный план должен иметь скорость не менее 10 Мбит/с для телевизоров 2К (Full HD 1920x1080 пикселей) и не менее 20 Мбит/с для телевизоров 4К (Ultra HD 3840x2160 пикселей).

Снижать быстродействие могут дополнительные беспроводные устройства, подключенные к вашему домашнему роутеру. Проверьте параметры и настройки своего домашнего роутера, при необходимости замените роутер либо обратитесь к интернет-провайдеру.

Не работает одна из установленных сторонних программ (или работает без звука, или имеются другие замечания)
Наиболее вероятно, что проблема связана с самой программой (приложением). Не скачивайте и не устанавливайте программы с неизвестных сайтов, не доверяйте бесплатным приложениям. Удалите неработающую программу (приложение). Помните, что под видом игровой или иной программы вы рискуете скачать вредоносное ПО.
Беспроводная мышь не работает (не управляется)
Установите новую или замените старую батарею питания беспроводной мыши (манипулятора). Убедитесь, что между беспроводной мышью и ее приемопередатчиком (из комплекта, подключенного к одному из разъемов USB1 или USB2 телевизора) нет препятствий и обеспечивается прямая видимость. Замените беспроводную мышь в случае необходимости.
Установка приложений с флэш-карты
Для установки приложений с внешнего накопителя необходимо использовать файл с расширением *.apk.
Пульт не работает
Для диагностики и замены пульта дистанционного управления необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр. Список сервисных центров находится на нашем сайте в разделе «ПОДДЕРЖКА»: https://www.myvekta.ru/podderzhka/.
СВЧ
Что можно приготовить в СВЧ?

Практически любой рецепт тушения или варки продуктов вы можете адаптировать для приготовления в микроволновой печи. Мы подобрали несколько популярных и быстрых рецептов, а также лайфхаки для вашего удобства: https://www.myvekta.ru/recepies/.

Как на СВЧ-печи с механическим управлением (с поворотными переключателями) выставить таймер на время, меньшее 30 секунд?
Механические таймеры имеют меньшую чувствительность в начале шкалы. Установить таймер на 30 секунд или менее можно, включив печь поворотом таймера в зону 1 минуты, а далее обратным поворотом таймера выставив необходимое количество секунд.

написать нам

РАССЫЛКА Новостей

Будь в курсе новостей!
Наверх

Мы используем cookie-файлы
Сайт myvekta.ru использует cookie-файлы. Нажимая ОК, вы подтверждаете согласие на приём cookie-файлов в соответствии с Политикой конфиденциальности.

OK