arrow-left arrow-right envolope facebook info linkedin2 phone location-pin question reload twitter volume-2
выберите регион и город
сервисные центры

У Вас возникли вопросы по работе смарт-телевизоров? Служба поддержки разработчика программного обеспечения поможет Вам провести настройки и даст рекомендации по устранению ошибок.

На в разделе часто задаваемых вопросов есть много полезной информации.

Яндекс.ТВ

  • Писать напрямую на почту smart-tv@support.yandex.ru.
  • Составить обращение через форму обратной связи или написать в чат на странице Помощи.
  • Отправить сообщение об ошибке через настройки телевизора в разделе "Помощь".

Салют.ТВ

  • 900 Бесплатно с мобильного на территории РФ.
  • +7 495 500-55-50 Телефон для звонков из любой точки мира — по тарифам вашего оператора связи.

FAMILY

  • 8 800 555 23 31 Техническая поддержка.
  • Задать вопрос чат-боту в Telegram или в группе в ВКонтакте .
  • Режим работы по московскому времени: пн. - пт. 10:00 - 19:00.


Вопросы и ответы

О бренде
Какую продукцию предлагает компания VEKTA

Компания VEKTA производит продукцию следующих категорий: телевизоры; приборы для ухода за волосами; приборы для обработки продуктов, приготовления пищи и напитков. Более подробная информация – в соответствующих разделах сайта www.myvekta.ru

Как связаться с представителями компании

Вы можете написать письмо, воспользовавшись формой обратной связи на сайте https://www.myvekta.ru/podderzhka/. Наши специалисты оперативно ответят на любой вопрос, связанный с техникой бренда VEKTA.

Где приобрести технику VEKTA

Список магазинов, которые осуществляют продажу техники VEKTA, опубликован на сайте компании в разделе «ГДЕ КУПИТЬ»: https://www.myvekta.ru/gde-kupit/.

Срок гарантийного обслуживания
Гарантийный срок на товары ТМ VEKTA - 1 год. На микроволновые печи VEKTA действует расширенная гарантия - 2 года.
Сервисные центры VEKTA
Список авторизованных сервисных центров VEKTА находится на нашем сайте в разделе «ПОДДЕРЖКА»: https://www.myvekta.ru/podderzhka/.
ТВ - аксессуары
Смарт-телевизор на Яндекс.ТВ и умный дом.
«Алиса, включи настольную лампу!»
Если у вас установлены и настроены устройства Умного дома семейства Яндекс или других поддерживаемых производителей (Philips, Redmond, Rubetek, Samsung, Xiaomi…), вы можете управлять ими прямо с телевизора VEKTA. Достаточно нажать кнопку вызова голосового ассистента с пиктограммой микрофона на пульте и дать команду.
Все устройства привязываются и настраиваются через приложение Яндекс. Для управления ими в телевизоре VEKTA должен быть активирован тот же аккаунт, который использовался для настройки устройств Умного дома.
Универсальный пульт
Для того чтобы настроить универсальный пульт, необходимо следовать инструкции к тому устройству, которое вы приобрели. На телевизорах VEKTA для сопряжения с пультом по умолчанию установлен Pin 0000.
Настенное крепление (кронштейн)
Для телевизоров VEKTA подходят кронштейны, соответствующие единому международному стандарту крепления VESA. Оптимальные размеры кронштейна зависят от конструкции телевизора и его массы. Характеристики подходящего крепления указаны на каждой коробке от телевизора и в инструкциях ко всем моделям.
Как подключить пульт с функцией голосового управления?
При первичной настройке телевизор предложит вам «привязать» пульт ДУ, поставляемый в комплекте. Пульт подключается по Bluetooth, одновременно с ним может быть подключено еще несколько устройств. Следуйте инструкциям, и вы получите удобный способ управления вашим телевизором VEKTA.
После подключения пульта телевизором можно управлять с помощью голосовых ассистентов: удерживая кнопку вызова голосового помощника на пульте, попросите ассистента (Яндекс - Алиса, Салют - Сбер, Афина или Джой) включить нужный канал.
Какие периферийные устройства можно подключить к смарт-телевизору VEKTA?
Говоря про дополнительные устройства и аксессуары, нужно отметить, что экспериментировать можно с разнообразными компонентами (мы смогли задействовать Bluetooth-клавиатуру, мышь, геймпад, беспроводную колонку и беспроводные наушники). Подключаются периферийные Bluetooth-устройства в разделе «Настройки > Пульты и аксессуары».
Bluetooth – не единственный доступный радиоинтерфейс. Мы, например, сумели подключить к телевизору беспроводную клавиатуру и мышь, работающие по протоколу 2,4 ГГц.
Флеш-накопители, жесткие диски и другие устройства с интерфейсом USB активируются сразу после подключения. По USB нам удалось подключить проводную клавиатуру, мышь, приемо-передатчик, джойстик, геймпад, флеш-накопитель, кард-ридер и внешний жесткий диск.
По протоколу Bluetooth одновременно моно подключить несколько устройств.
Можно использовать телевизор как Bluetooth колонку?
Пример алгоритма подключения для телевизоров на Яндекс.ТВ:
Ваш телевизор может работать в режиме Bluetooth колонки.
•    Зайдите в Настройки > Пульты и аксессуары > Добавить устройство.
•    На телефоне зайдите в раздел Bluetooth.
•    Включите поиск.
•    Выберите свой телевизор (Bluedroid TV 1.0).
•    Подключитесь.
Теперь все звуки с вашего телефона будут передаваться на телевизор.
Передача изображения со смартфона или планшета на экран телевизора.
Для телевизоров на платформе Яндекс.ТВ

Телевизор VEKTA в полной мере поддерживает функцию дублирования экрана вашего телефона или планшета на ТВ.
Для передачи изображения на телеэкран необходимо, чтобы и ваш телевизор, и ваш телефон/планшет были подключены к одной локальной сети. В частном случае они должны быть подключены к одной сети Wi-Fi.
Для Android
•    Запустите на ТВ приложение Wi-Fi Display Sink (в разделе Приложения).
•    На телефоне/планшете активируйте режим Трансляция (быстрый доступ из шторки).
•    Выберите в списке свой телевизор.
Для iOS
•    Скачайте и установите на телевизоре приложение AirScreen из Магазина приложений.
•    Запустите на телевизоре приложение AirScreen.
•    Потяните шторку в вашем IPhone/IPad и выберите пункт Дублировать.
•    Выберите в списке свой телевизор.
Что делать если пульт ДУ утерян или сломан?
В случае утери и поломки пульта мы рекомендуем обратиться в ближайший сервисный центр. Даже если пультов нет в наличие, сервисный центр может привезти его для Вас по предварительному заказу.

Если у вас смарт телевизор, то возможно установить приложение, которое позволит управлять телевизором с телефона/планшета.
Как использовать смартфон/планшет в качестве пульта к телевизорам на платформе FAMILY ?
Настройка смартфона в качестве пульта ДУ
1)    Скачайте и установите на свой смартфон (под управлением ОS Android, OS IOS) приложение WildRed Remote Control с помощью ссылки на экране телевизора (QR кода) при первоначальной настройке параметров,
2)    Подключите телевизор к интернет-сети с помощью проводной связи (меню Настройки, шестеренка в верхней части экрана на домашней странице – Система – Сеть – Режим сети),
3)    Включите (активируйте) точку доступа (телевизора) с помощью меню Настройки (шестеренка в верхней части экрана на домашней странице – Система – Сеть – Точки доступа),
4)    Подключите свой смартфон к точке доступа телевизора. Для этого войдите в настройки смартфона и выберите соответствующую беспроводную сеть с наименованием модели вашего телевизора. Подключите беспроводную сеть и введите пароль (12345678) при необходимости,
5)    Включите приложение WildRed Remote Control (нажмите на иконку на экране смартфона) и воспользуйтесь режимом автоматический поиск (при нахождении обоих устройств одной домашней сети/подключенным к одному роутеру). В случае неудачи при соединении устройств, выберите режим ручной настройки и повторите подключение. IP адрес для ввода можно узнать в меню телевизора (Настройки, шестеренка в верхней части экрана на домашней странице – Сетевой адрес данного устройства),
6)    На вашем смартфоне должно появиться изображение виртуальной клавиатуры (кнопок управления). При нажатии на кнопку микрофона возможен голосовой ввод запроса (поиска).
ТВ - программное обеспечение
На базе какой операционной системы работают SMART-телевизоры VEKTA
Все SMART-телевизоры VEKTA работают на базе Android 9.0.
Что такое Яндекс.ТВ?
Яндекс.ТВ – это единая мультимедийная платформа, объединяющая в себе все, что вам может понадобиться от телевизора: эфирные каналы, фильмы, сериалы, мультфильмы, блоги, стриминговые сервисы. И все это на одном экране. Более того, Яндекс.ТВ позволяет сразу после включения телевизора окунуться в мир мультимедиа без предварительной серьезной настройки.
Может ли смарт-телевизор работать без платных подписок Яндекса?
Телевизоры VEKTA способны работать без подключения платных сервисов Яндекса, однако войти в свой аккаунт или зарегистрироваться на портале вам все же придется – для удобства использования мультимедийных функций. Это можно сделать быстро, безопасно и совершенно бесплатно.
Подключение и создание аккаунта Яндекс на телевизоре.
Телевизором обычно пользуются все, кто живет в доме или квартире. В моделях VEKTA с поддержкой Яндекс.ТВ есть возможность создания отдельных аккаунтов для каждого из членов семьи. Смарт-ТВ формирует несколько лент рекомендаций на основании индивидуальных предпочтений. Отец семейства увидит в своей ленте новые боевики и технические обзоры, но не найдет там мультиков. Мама обнаружит новые сериалы и кулинарные программы, но не фильмы ужасов, а дети – последние выпуски своих любимых блогеров и, конечно, мультфильмы. Система подстроится под каждого. Необходимо лишь создать аккаунты для всех пользователей и переключаться между ними по мере необходимости. Выбрать пользователя можно, нажав пиктограмму человечка на главном экране.
Создайте аккаунт для первого пользователя. На главном экране выберите Управление аккаунтами. Нажмите Добавить пользователя и следуйте инструкциям.
Если у вас уже есть аккаунт Яндекса:
•    На любом подключенном к интернету компьютере, телефоне или планшете откройте браузер и введите в адресную строку yandex.ru/activate.
•    Если на сайте отобразится запрос авторизации – войдите в свой аккаунт.
•    Затем введите код с экрана телевизора и нажмите Войти.
Если у вас нет аккаунта Яндекса:
•    Вначале нужно зарегистрироваться https://passport.yandex.ru/registration.
•    Затем на любом подключенном к интернету компьютере, телефоне или планшете откройте браузер и введите в адресную строку yandex.ru/activate.
•    Если на сайте отобразится запрос авторизации – войдите в свой аккаунт.
•    Затем введите код с экрана телевизора и нажмите Войти.
В подарок к телевизору вы получили 3 месяца предоплаченного доступа к Яндекс.Плюс https://plus.yandex.ru, что позволит вам все это время пользоваться видео- и музыкальными сервисами Яндекса без ограничений и рекламы. Подключите доступ к своему первому аккаунту по ссылке выше – и вам станут доступны все мультимедийные сервисы Яндекса.
Платные подписки Яндекса.
В подарок к телевизору вы получили 3 месяца предоплаченного доступа к Яндекс.Плюс https://plus.yandex.ru, что позволит вам все это время пользоваться видео- и музыкальными сервисами Яндекса без ограничений и рекламы. Подключите доступ к своему первому аккаунту по ссылке выше – и вам станут доступны все мультимедийные сервисы Яндекса.
Телевизоры VEKTA способны работать без подключения платных сервисов Яндекса, однако войти в свой аккаунт или зарегистрироваться на портале вам все же придется – для удобства использования мультимедийных функций. Это можно сделать быстро, безопасно и совершенно бесплатно.
После окончания срока бесплатной подписки вы сможете продлить ее или отказаться от этой услуги. Телевизор продолжит работать, однако доступ ко многим приложениям будет приостановлен. Возобновить его вы сможете, когда возникнет необходимость. Но бесплатные приложения и возможность просмотра контента с любых источников через браузер доступны без оплаты.
Какие онлайн-кинотеатры предустановлены на телевизорах Яндекс.ТВ?
На вашем телевизоре уже предустановлены такие популярные онлайн-кинотеатры, как more.tv, Okko, КиноПоиск HD, Premier, Tvigle, Wink, Megogo, IVI и KION. Все они работают «из коробки». Достаточно выбрать кинотеатр один раз, и он будет установлен и интегрирован в платформу Яндекс.ТВ. Можно подключать дополнительные сервисы через Магазин приложений.
Установка магазина приложений на Яндекс.ТВ.
Если вам недостаточно предустановленных в телевизоре VEKTA кинотеатров, сервисов и приложений, можете воспользоваться сторонними приложениями: телевизор работает на операционной системе Android, что позволяет полностью настраивать его под ваш вкус.
Для того чтобы расширить спектр доступного контента, необходимо установить Магазин приложений.
Сначала необходимо дать разрешение на установку приложений из неизвестных источников:
Настройки > Приложения > Безопасность и ограничения > Неизвестные источники
В списке выберите Файловый менеджер и разрешите ему установку неизвестных приложений.

Вам понадобятся компьютер и USB-флешка в формате FAT32.
•    На компьютере зайдите на сайт, например, https://tv.aptoide.com/.
•    Нажмите на кнопку Download Aptoide TV.
•    Дождитесь загрузки установочного файла.
•    Скопируйте файл на флеш-карту.
•    Вставьте флешку в любой USB-порт телевизора.
•    Запустите на телевизоре файловый менеджер из раздела Приложения.
•    Выберите в нем флеш-карту.
•    Найдите и запустите установочный файл (AptoideTV…apk).
•    Дождитесь завершения установки.
•    В разделе Приложения появилась плитка Магазина приложений*.

Теперь вы можете пользоваться Магазином приложений на телевизоре, как на любом телефоне или планшете под управлением Android.


*Важное дополнение: Если после установки любого приложения вы не видите его в разделе Приложения, значит, оно не адаптировано для работы в режиме ТВ, но его можно запустить из раздела Настройки > Приложения.
Популярные приложения для смарт-телевизоров на платформе Android.
•    ЛАЙМ HD TV – Более 200 бесплатных общероссийских и региональных телеканалов.
•    БРАУЗЕР TV BRO – веб-браузер, оптимизированный для Android TV.
•    HD VIDEOBOX – каталогизатор для просмотра видео онлайн и офлайн для устройств на базе ОС Android. Платная загрузка дает бесплатную пожизненную подписку.
•    SMART YOUTUBE TV – неофициальное приложение дает доступ к огромному количеству контента популярного видеохостинга в отличном качестве и без рекламы.
•    TUNEIN RADIO – бесплатное интернет-радио: новости, спорт, музыка и подкасты.
•    TWITCH – официальное приложение для просмотра интернет-трансляций.
•    SOUNDCLOUD – музыкальный стрим.
•    KODI – воспроизведение фильмов, музыки, сериалов, фотографий с поддержкой как разных типов носителей информации, так и онлайн-сервисов.
•    VLC – воспроизведение файлов мультимедиа; установка дополнительных кодеков не требуется: они уже «встроены» в программу.
•    NETFLIX – фильмы и сериалы со всего мира. Платная подписка.

Установить приложения можно через загрузку .apk файлов.

1. найдите в сети (интернет) и загрузите apk-файл на флэшку USB (например, с помощью ноутбука).
2. подключите флэшку USB к одноименному разъему на корпусе телевизора.
3. откройте на экране телевизора Домашнюю страницу, а на ней активируйте иконку Приложения (в нижней части экрана).
4. на открытой странице Приложения перейдите к Файловому менеджеру и активируйте его.
5. перейдите на схематичное обозначение вашей флэшки USB (на экране), далее в корневой каталог или соответствующую папку с файлами.
с помощью Файлового менеджера найдите apk-файл на флэшке USB и загрузите (установите) на телевизор.
6. чтобы установить apk-файл в нижней части экрана выберите иконку "установить" и активируйте.
7. после установки Приложения в нижней части экрана появятся варианты: "готово" или "открыть".
если выберите "открыть", то приложения сразу начнет работать.
если выберите "готово", то перейдете на экран с флэшкой USB, показывающий корневой каталог или папки с файлами.
8. новое Приложение добавится в список ранее установленных Приложений на одноименной странице в телевизоре.

Обратите внимание, что устанавливать Приложение рекомендуется только из проверенных источников (сайтов).
Некоторые приложения могут содержать вредоносные программы (вирусы) и привести к поломке телевизора.

Кто такая Алиса, что она умеет, и почему она живет в телевизорах VEKTA?
Приобретя телевизор VEKTA с Яндекс.ТВ, вы стали счастливым обладателем популярного голосового помощника Яндекса – Алисы. Причем докупать ничего не нужно: помощник уже встроен в телевизор и ждет ваших указаний.
Помните, как мы создавали и прописывали аккаунт Яндекса? Теперь Алиса знает, что общается именно с вами, и поможет вам искать каналы, фильмы, сериалы, найдет интересные ролики на YouTube и прогноз погоды. А еще поможет управлять устройствами умного дома. Более того, Алиса учится. По мере того как вы общаетесь с вашим телевизором, Алиса будет запоминать ваши предпочтения и постарается быть максимально полезной.
Нажмите кнопку микрофона на пульте и скажите: «Привет, Алиса».
•    Попробуйте найти фильм, просто попросив Алису об этом.
•    Попросите Алису найти фильмы с вашим любимым актером.
•    Попросите Алису подобрать фильмы интересующего вас жанра.
•    Спросите Алису об актерах во время воспроизведения фильма.
•    Попросите Алису сделать звук громче/тише, установить громкость 10.
•    Попросите Алису рассказать, что идет по какому-нибудь каналу.
•    Попросите Алису рассказать о погоде.
А еще Алиса хорошо считает, быстро ищет в интернете и может помочь с учебой. Экспериментируйте!
Проверка наличия и обновление программного обеспечения
Проверить наличие обновлений ПО моделей SMART можно через меню: Настройки – Общие – Беспроводное обновление – Проверить обновление.
Установка программного обеспечения

С помощью USB флэш-диска

Для переустановки программного обеспечения на телевизоры VEKTA необходимо:

1) Предварительно разархивировать файл с программным обеспечением и записать в корневую папку накопителя (например, флэш-диска) только файл install.

2) Отключить ТВ от питания (извлечь штекер из розетки) и дождаться, когда погаснет лампочка индикации.

3) Подключить флэш-диск к USB-разъему.

4) Вставить вилку в розетку. Установка начнется автоматически.

5) Дождаться окончания установки. Пожалуйста, не совершайте никаких операций в течение этого времени! Не отключайте питание телевизора до окончания процесса!


Для телевизоров Яндекс.ТВ

Установить приложения можно через загрузку .apk файлов.


1. найдите в сети (интернет) и загрузите apk-файл на флэшку USB (например, с помощью ноутбука).

2. подключите флэшку USB к одноименному разъему на корпусе телевизора.

3. откройте на экране телевизора Домашнюю страницу, а на ней активируйте иконку Приложения (в нижней части экрана).

4. на открытой странице Приложения перейдите к Файловому менеджеру и активируйте его.

5. перейдите на схематичное обозначение вашей флэшки USB (на экране), далее в корневой каталог или соответствующую папку с файлами.

с помощью Файлового менеджера найдите apk-файл на флэшке USB и загрузите (установите) на телевизор.

6. чтобы установить apk-файл в нижней части экрана выберите иконку "установить" и активируйте.

7. после установки Приложения в нижней части экрана появятся варианты: "готово" или "открыть".

если выберите "открыть", то приложения сразу начнет работать.

если выберите "готово", то перейдете на экран с флэшкой USB, показывающий корневой каталог или папки с файлами.

8. новое Приложение добавится в список ранее установленных Приложений на одноименной странице в телевизоре.


Обратите внимание, что устанавливать Приложение рекомендуется только из проверенных источников (сайтов).

Некоторые приложения могут содержать вредоносные программы (вирусы) и привести к поломке телевизора.

Автоматическое обновление

Уведомление о возможности обновления ПО телевизора автоматически появится на вашем устройстве при включении. После появления предупреждения об обновлении, пожалуйста, нажмите кнопку «Загрузить».

ВАЖНО:

1)   Процесс обновления займет некоторое время.

2)   Пожалуйста, не совершайте никаких операций в течение этого времени!

3)   Не отключайте питание телевизора до окончания процесса!

4)   После завершения загрузки обновления телевизор автоматически перезагрузится, установит обновленное ПО и снова будет доступен для комфортного использования.

Сброс до заводских настроек телевизоров на Салют.ТВ
Ваш телевизор является хоть и очень надежным, но технически сложным устройством.
Прежде чем обращаться в службу поддержки, попробуйте перезагрузить его.

Инструкция для сброса:
1. Выключите ТВ из розетки
2. Включите ТВ в розетку
3. Направьте пульт в ИК глазок
4. Нажмите и отпустите кнопку включения ТВ на задней панели устройства
5. В ту же секунду, как проделаете шаг 4, зажмите кнопку ОК на пульте и не отпускайте, пока не появится индикатор прогресса.
6. Дождитесь полной загрузки телевизора, не прерывайте загрузку, отключением прибора от сети питания.

Если перезагрузка не помогла, пожалуйста, обратитесь в сервисный центр или службу поддержки VEKTA.
Сброс до заводских настроек телевизоров на Яндекс.ТВ
Ваш телевизор является хоть и очень надежным, но технически сложным устройством.
Прежде чем обращаться в службу поддержки, попробуйте перезагрузить его.

Перезагрузка:

·         Выключите телевизор.

·         Отключите телевизор от источника питания (выньте вилку из розетки).

·         Подождите 1-2 минуты

·         Вставьте сетевой шнур в розетку.

·         Включите телевизор.

Если проблема не пропала после полной перезагрузки, то перейти к следующему пункту.

·         Выключите телевизор.

·         Отключите телевизор от источника питания (выньте вилку из розетки),

·         Нажмите и удерживайте кнопку CH+ на телевизоре.

·         Вставьте сетевой шнур в розетку.

·         Удерживайте кнопку CH+ нажатой и дождитесь запуска процесса обновления (удаления данных) и только потом отпустите кнопку CH+.


Если перезагрузка не помогла, пожалуйста, обратитесь в сервисный центр или службу поддержки VEKTA.
Салют.ТВ: как загрузить приложение на телевизор с USB носителя?
Для загрузки необходимых приложений в формате .apk следуйте инструкции:
1. Скачать на USB-носитель АРК файл от нужного приложения (через ноутбук или компьютер);
2.Вставить флешку в гнездо USB;
3. Включить телевизор;
4. Войти в "Настройки";
5. Выбрать "Настройки устройства";
6. Выбрать "Приложения";
7. Выбрать "Файлы";
8. Выбрать "Открыть".
Дальше отобразится все, что есть на носителе, необходимо выбрать нужный файл АРК и загрузить его в телевизор.

ТВ - общие вопросы
Характеристики
Все доступные характеристики устройств VEKTA приведены на сайте в разделе «ПРОДУКЦИЯ». Выберите интересующую вас категорию и товар, в карточке товара войдите в раздел «Характеристики».
Какие размеры диагоналей доступны в продаже (есть в ассортименте телевизоров VEKTA)
Мы предлагаем телевизоры следующих диагоналей: 22, 24, 28, 32, 39, 40, 43, 50, 55 и 65 дюймов.
LCD-панели (матрица)
В наших телевизорах используются LCD-панели категорий А и А+ (в зависимости от модельных рядов – стандартных и более дорогих) ведущих мировых производителей.
ТВ - использование
Подключение внешних устройств
Инструкция по подключению внешних устройств имеется в «Руководстве по эксплуатации» каждого телевизора.
Настройка и подключение телевизора
Инструкция по настройке и подключению телевизора имеется в «Руководстве по эксплуатации» каждого телевизора.
Управление работой медиаплеера
Инструкция по управлению работой с медиафайлами имеется в «Руководстве по эксплуатации» каждого телевизора.
Настройка телеканалов
Инструкция по настройке каналов имеется в «Руководстве по эксплуатации» каждого телевизора.
Первое подключение
Инструкция по выполнению первого подключения имеется в «Руководстве по эксплуатации» каждого телевизора.
Приложение Screen Mirroring
Для корректной работы данного приложения необходимо, чтобы аналогичное приложение стояло на смартфоне или планшете, также оба устройства должны находиться в одной WI-FI-сети.
Интернет
Инструкция по подключению SMART-телевизора к интернету доступна в «Руководстве по эксплуатации» каждой модели, которое вы можете найти на нашем сайте myvekta.ru в разделе «Поддержка».

Для полноценной работы смарт-телевизора VEKTA необходимо подключение к интернету посредством сетевого кабеля либо по Wi-Fi. Мы рекомендуем использовать LAN-подключение, так как оно дает более стабильное соединение. В моделях VEKTA с разрешением UltraHD есть возможность переключиться на частоту 5 ГГц, что мы советуем сделать при использовании беспроводного подключения. Телевизор попросит выбрать удобный для вас вариант выхода в Сеть при первом включении.
Телевизоры VEKTA могут работать без подключения к интернету, но это сильно ограничивает их возможности, оставляя доступным только просмотр эфирных каналов.
Использовать как монитор
Вы можете использовать телевизоры VEKTA в качестве компьютерных мониторов, а так же совмещать функции монитора и телевизора. Инструкция по подключению к ПК есть в «Руководстве по эксплуатации» каждого телевизора.
Как увидеть информацию о канале или передаче
Для того чтобы увидеть данную информацию, необходимо нажать на кнопку INFO или OK. Более подробно о функциональности кнопок пульта дистанционного управления рассказывается в «Руководстве по эксплуатации» каждого телевизора.
Может ли смарт-телевизор работать без подключения к интернету?
Смарт-телевизоры VEKTA могут работать без подключения к интернету, но это сильно ограничивает их возможности, оставляя доступным только просмотр эфирных каналов.
Настройка каналов и подключение антенны.
Хотите подключить антенну? Без проблем.
Под антенной подразумевается физическая конструкция, которую вы посредством кабеля подключаете к телевизору.
На корпусе телевизоров VEKTA есть два специальных входа. Один – для подключения домовой антенны или телевизионного кабеля, а второй – для спутниковой антенны.
Ваш телевизор VEKTA поддерживает прием как аналогового, так и цифрового вещания. Сегодня на домовую антенну можно поймать около 20 эфирных цифровых каналов, но их список постоянно пополняется.
В настройках можно задать полный поиск каналов, и тогда, кроме штатных эфирных передач, вы сможете смотреть еще и доступные каналы, которые раздает ваш провайдер.
Если к вашему жилищу подведено кабельное телевидение, то количество и формат доступных вам каналов определяет провайдер. Многие провайдеры предлагают базовые и расширенные пакеты каналов. В частности, за стандартную ежемесячную плату вы получаете, допустим, 50 основных каналов, а за доплату – 300, включая каналы высокого качества (HD и 4К). Количество и качество каналов зависит от вашего провайдера.
Для доступа к платным каналам вашего провайдера необходима дополнительная приставка. Обладателю телевизора VEKTA достаточно докупить специальный CAM-модуль с картой провайдера и установить его в специальный слот телевизора (CI-слот). После этого вы сможете управлять трансляцией прямо с пульта или голосом, без дополнительного оборудования.
Система не позволяет менять номера каналов, однако вы легко можете добавить нужные в избранное и уже там настроить список под себя. Также для просмотра каналов можно использовать стороннее приложение.
Перед приобретением платного пакета советуем проконсультироваться с провайдером.
Что такое платное телевидение?
Если к вашему жилищу подведено кабельное телевидение, то количество и формат доступных вам каналов определяет провайдер. Многие провайдеры предлагают базовые и расширенные пакеты каналов. В частности, за стандартную ежемесячную плату вы получаете, допустим, 50 основных каналов, а за доплату – 300, включая каналы высокого качества (HD и 4К). Количество и качество каналов зависит от вашего провайдера.
Для доступа к платным каналам вашего провайдера необходима дополнительная приставка. Обладателю телевизора VEKTA достаточно докупить CAM-модуль с картой провайдера и установить его в специальный слот телевизора (CI-слот). После этого вы сможете управлять трансляцией прямо с пульта или голосом (если вы являетесь обладателем телевизора с такой функцией), без дополнительного оборудования.
Система не позволяет менять номера каналов, однако вы легко можете добавить нужные в избранное и уже там настроить список под себя. Также для просмотра каналов можно использовать стороннее приложение.
Перед приобретением платного пакета советуем проконсультироваться с провайдером.
ТВ - проблемы
Проблемы с работой программного обеспечения на телевизорах Яндекс.ТВ.
Ваш телевизор является хоть и очень надежным, но технически сложным устройством.
Если у вас возникают вопросы по работе платформы Яндекс.ТВ, можете обратиться напрямую в службу поддержки:
•    По электронной почте smart-tv@support.yandex.ru.
•    Оставить обращение через форму обратной связи https://yandex.ru/support/smart-tv/troubleshooting/feedback.html.
•    Отправить баг-репорт (сообщение об ошибке) через настройки телевизора → Помощь.

Однако прежде чем обращаться в службу поддержки, попробуйте просто перезагрузить устройство.
Перезагрузка:
•    Выключите телевизор.
•    Отключите телевизор от источника питания (выньте вилку из розетки).
•    Подождите 1-2 минуты.
•    Вставьте сетевой шнур в розетку.
•    Включите телевизор.

Если после полной перезагрузки проблема не пропала, переходите к следующему пункту.
•    Выключите телевизор.
•    Отключите телевизор от источника питания (выньте вилку из розетки).
•    Нажмите и удерживайте кнопку CH+ на телевизоре.
•    Вставьте сетевой шнур в розетку.
•    Удерживайте кнопку CH+ нажатой, дождитесь запуска процесса обновления (удаления данных) и только потом отпустите кнопку CH+.
Если у вас возникнут вопросы, вы всегда можете обратиться в службу поддержки VEKTA, написав нам на info@myvekta.ru или через форму поддержки на сайте.
Сброс до заводских настроек телевизоров на Яндекс.ТВ
Прежде чем обращаться в службу поддержки, попробуйте просто перезагрузить устройство.
Перезагрузка:
•    Выключите телевизор.
•    Отключите телевизор от источника питания (выньте вилку из розетки).
•    Подождите 1-2 минуты.
•    Вставьте сетевой шнур в розетку.
•    Включите телевизор.

Если после полной перезагрузки проблема не пропала, переходите к следующему пункту.
•    Выключите телевизор.
•    Отключите телевизор от источника питания (выньте вилку из розетки).
•    Нажмите и удерживайте кнопку CH+ на телевизоре.
•    Вставьте сетевой шнур в розетку.
•    Удерживайте кнопку CH+ нажатой, дождитесь запуска процесса обновления (удаления данных) и только потом отпустите кнопку CH+.
Если у вас возникнут вопросы, вы всегда можете обратиться в службу поддержки VEKTA, написав нам на info@myvekta.ru или через форму поддержки на сайте.
Разбит экран телевизора

Если вы каким-либо образом разбили экран, необходимо обратиться в ближайший авторизованный сервисный центр. Список сервисных центров находится на нашем сайте в разделе «ПОДДЕРЖКА»: https://www.myvekta.ru/podderzhka/ Информируем Вас, что механическое повреждение телевизора и его отдельных частей в процессе использования, не является гарантийным случаем..

Зашифрованные каналы
По данному вопросу, пожалуйста, обратитесь к провайдеру.
Пульт утерян

Приобрести пульт к телевизорам VEKTA возможно через авторизованный сервисный центр. Список сервисных центров находится на нашем сайте в разделе «ПОДДЕРЖКА»: https://www.myvekta.ru/podderzhka/

Телевизор не включается (индикатор дежурного режима не светится)

Проверьте правильность подключения кабеля электропитания телевизора к сети переменного тока 100-240В 50/60 Гц.

Проверьте наличие напряжения питания в электрической розетке.

Отключите кабель электропитания телевизора от электрической розетки и через 2-3 минуты подключите его вновь.

Отсутствует прием телевизионного сигнала

Проверьте правильность настроек телевизора.

Настройтесь на другой телевизионный канал.

Проверьте правильность подключения кабеля телевизионной антенны.

Возможна неисправность телевизионной антенны либо временное отсутствие сигнала от передающей станции.

Отсутствует звуковое сопровождение

Проверьте регулировку громкости звука.

Проверьте, что звук не выключен кнопкой MUTE.

Проверьте правильность выбора системы звука в меню «Канал».

Проверьте правильность установок в меню «Звук».

Нарушение правильности передачи цвета изображения

Проверьте правильность выбора системы цвета в меню «Канал».

Проверьте правильность выбора установок в меню «Изображение».

Сигнал от передающей станции может быть слабым или с помехами, перестройтесь на другой канал.

Телевизор не управляется с пульта дистанционного управления

Откройте отсек для элементов питания ПДУ и замените элементы питания на новые.

Направьте излучатель ПДУ непосредственно на приемник (сенсор) дистанционного управления на передней панели телевизора. Между ПДУ и приемником (сенсором) ДУ не должно быть препятствий (предметов мебели и пр.). Расстояние между ПДУ и приемником (сенсором) ДУ не должно превышать 5 метров, а угол отклонения от воображаемого перпендикуляра не должен быть более 30 градусов.

В режиме PC–RGB изображение мигает или появляются полосы

Неправильно выбраны установки компьютера.

В безопасном режиме загрузки компьютера выберите правильные параметры монитора.

На экране наблюдаются отдельные неподвижные мелкие точки (пиксели)

В телевизоре используется жидкокристаллическая матрица высокой четкости. Современная технология изготовления матриц допускает появление на изображении отдельных мелких темных или цветных точек (пикселей), не ухудшающих его общее восприятие. Все матрицы проверены в условиях производства и соответствуют требованиям стандартов на данную группу изделий.

Не работает USB-интерфейс
Отключите USB-карту (внешнее USB-устройство) от USB-интерфейса телевизора. Подключите вновь, аккуратно соединяя разъемы.
Не читаются некоторые фаилы с внешнего USB-устройства
Типы файлов для чтения с помощью USB-интерфейса телевизора должны соответствовать спецификации. Убедитесь в разделе «Основные технические характеристики», что телевизор поддерживает возможность чтения файлов данного типа.
Треск или гудение при просмотре или выключении телевизора

Это обычное явление, вызванное тепловым сжатием пластика в результате изменения температуры и влажности.

Телевизор может издавать негромкое гудение, жужжание, тихий шум из-за особенностей работы электрических цепей.

Данные звуки не влияют на работоспособность телевизора и не являются дефектом.

Меняются яркость, контрастность изображения

В зависимости от угла просмотра телевизора (слева / справа / сверху / снизу) яркость и контрастность изображения могут меняться.

Это не влияет на работоспособность телевизора и не является дефектом.

При приеме телетекста есть прерывания и пропуски букв (символов)

Наиболее вероятная причина – слабый сигнал.

Настройте внешнюю телевизионную антенну либо обратитесь за помощью к провайдеру (поставщику услуг кабельного телевидения).

Замедленное исполнение управляющих команд

Для точного исполнения управляющей команды процессору телевизора требуется некоторое время на обработку.

Делайте достаточную паузу между различными управляющими командами для корректной работы телевизора.

Это не влияет на работоспособность телевизора и не является дефектом.

Нет беспроводного соединения Wi-Fi

Войдите в меню «Настройки» (Настройки сети и местоположения). Проверьте подключение беспроводной сети. Попробуйте отключить соединение вручную (Беспроводная сеть – Wi-Fi – OFF), через 1 минуту подключите его снова (Беспроводная сеть – Wi-Fi – ON), При необходимости повторно введите пароль сети. Сохраните настройки.

Программа слишком долго загружается или слишком долго исполняется
Вероятно, оперативная память (RAM) перегружена. Попробуйте закрыть часть лишних или редко используемых программ (приложений).
Воспроизведение онлайн-видео идет рывками (тормозит)

Остановите воспроизведение (PAUSE), подключайте видео в течение 2-3 минут, затем продолжайте просмотр.

Возможно, вами неверно выбран тарифный план вашего интернет-провайдера. Рекомендованный изготовителем тарифный план должен иметь скорость не менее 10 Мбит/с для телевизоров 2К (Full HD 1920x1080 пикселей) и не менее 20 Мбит/с для телевизоров 4К (Ultra HD 3840x2160 пикселей).

Снижать быстродействие могут дополнительные беспроводные устройства, подключенные к вашему домашнему роутеру. Проверьте параметры и настройки своего домашнего роутера, при необходимости замените роутер либо обратитесь к интернет-провайдеру.

Не работает одна из установленных сторонних программ (или работает без звука, или имеются другие замечания)
Наиболее вероятно, что проблема связана с самой программой (приложением). Не скачивайте и не устанавливайте программы с неизвестных сайтов, не доверяйте бесплатным приложениям. Удалите неработающую программу (приложение). Помните, что под видом игровой или иной программы вы рискуете скачать вредоносное ПО.
Беспроводная мышь не работает (не управляется)
Установите новую или замените старую батарею питания беспроводной мыши (манипулятора). Убедитесь, что между беспроводной мышью и ее приемопередатчиком (из комплекта, подключенного к одному из разъемов USB1 или USB2 телевизора) нет препятствий и обеспечивается прямая видимость. Замените беспроводную мышь в случае необходимости.
Установка приложений с флэш-карты
Для установки приложений с внешнего накопителя необходимо использовать файл с расширением *.apk.
Пульт не работает
Для диагностики и замены пульта дистанционного управления необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр. Список сервисных центров находится на нашем сайте в разделе «ПОДДЕРЖКА»: https://www.myvekta.ru/podderzhka/.
СВЧ
Что можно приготовить в СВЧ?

Практически любой рецепт тушения или варки продуктов вы можете адаптировать для приготовления в микроволновой печи. Мы подобрали несколько популярных и быстрых рецептов, а также лайфхаки для вашего удобства: https://www.myvekta.ru/recepies/.

Как на СВЧ-печи с механическим управлением (с поворотными переключателями) выставить таймер на время, меньшее 30 секунд?
Механические таймеры имеют меньшую чувствительность в начале шкалы. Установить таймер на 30 секунд или менее можно, включив печь поворотом таймера в зону 1 минуты, а далее обратным поворотом таймера выставив необходимое количество секунд.

написать нам

РАССЫЛКА Новостей

Будь в курсе новостей!
Наверх